靴子反馈客服仍说薄绒什么意思

客服称“薄绒”可能指靴子保暖材质，需明确是否符合宣传。分析：从法律角度看，商家在宣传产品时应确保信息的真实性，不得误导消费者。若靴子宣传为厚绒而实际为薄绒，则构成虚假宣传。消费者有权要求商家提供符合宣传的产品或进行赔偿。提醒：若靴子保暖性能与宣传严重不符，且商家拒绝处理，问题较为严重，应及时寻求消费者协会或律师的帮助。
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具体操作：1. 协商阶段：收集购买凭证、宣传截图等证据，与商家明确表达诉求，如退换货或赔偿。记录沟通过程，以备后续使用。2. 投诉阶段：向消费者协会提交投诉材料，包括购买凭证、宣传证据及与商家沟通记录。等待协会调解，期间保持沟通畅通。3. 法律途径：若投诉无果，可咨询律师，准备起诉材料。向法院提起诉讼，要求商家承担相应法律责任。诉讼期间需积极参与庭审，维护自身权益。在整个过程中，保持冷静，理性维权，确保自身行为合法合规。
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处理方式：从法律角度，消费者遇到此类问题可采取以下方式处理：一是与商家协商，要求退换货或赔偿；二是向消费者协会投诉，寻求其协助调解；三是通过法律途径，如起诉至法院，维护自身权益。选择方式时，应考虑时间成本、证据充分性及个人诉求。若商家态度积极，可先尝试协商；若协商无果，再考虑投诉或法律途径。